courteous	uprzejmy
discourteous	nieuprzejmy
responsive	szybko reagujący
keep on existing	utrzymać istniejącego
uncaring	niedbały
encounter	wychodzić naprzeciw
attentive	pomocny
efficient	efektywny
sub-standard	poniżej standardu
existing	obecny
the bottom line is	najważniejsze jest to