array	zbiór
benchmarking	analiza porównawcza
best practice	najlepsza praktyka
comprehensive	wszechstronny
consistent	spójny, konsekwentny
corrective	korygujący
customers' perception	opinia klientów
defect	wada
durability	trwałość
en suite bathroom	przylegająca łazienka
fault	błąd, wina
flawless	bezbłędny
goodwill	lojalność klientów, renoma firmy
notion	pomysł, pogląd
reliability	wiarygodność, niezawodność
reworking	przerabianie czegoś
serviceability	stan użyteczności
to deal with complaints	radzić sobie ze skargami
to eliminate problems	rozwiązywać problemy
to embed	osadzać
to exceed customers' expectations	przekraczać oczekiwania klientów
to implement corrective action	wprowadzić działania korygujące
to lose customer's goodwill	stracić renomę
to redesign	przeprojektować
to repair	naprawić
to replace	zastąpić
to retrain personnel	przekwalifikować personel
to revive	ożywić, ożyć
to revolve around	dotyczyć, kręcić się wokół
to scrap	pozbywać się czegoś
TQM - total quality management	zarządzanie jakością
value-for-money	stosunek wartości do ceny
warranty	gwarancja
zero defects	zero usterek