attracting	przyciąganie
retaining	zatrzymanie
sounds	brzmi
reassuringly simple	pocieszająco prosto
achievable	osiągalne
in reality	w rzeczywistości
words of wisdom	słowa mądrości
once	gdy
overlook	przeoczyć
equation	równanie
in the excitement of	w podnieceniu
beating off the competition	pokonanie przeciwników
negotiating prices	negocjacje ceny
securing orders	zabezpieczanie zamówień
delivering the product	dostarczanie produktu
managers	kierownicy
tend	często
carried away	zwariować/stracić głowę
regard as	uważać za
humdrum side	nudna szara strona
business	firmy
ensuring	upewnić
remain	pozostać
failing to concentrate on	nie skupienie się na
as well as	tak dobrze jak
huge amounts of money	duże ilości pieniędzy
annually	rocznie
estimated	oceniać szacować
average	przeciętny
constantly	ciągle
changing	zmieniający się
markets	rynki
surprising	zaskakujące
few	niewiele
have any idea	nie ma pojącia
wake up	zdać sobie sprawę
these lost opportunities	ich stracone szanse
calculate	obliczać
financial implications	skutki finansowe
cutting down	zmniejszyć
radical difference	znacząca różnica
performance	wydajność
research found	badanie wykazało
decrease in the number off	zmniejszenie liczby
defecting	?odchodzacy?
led to	doprowadzić do
profit increases	wzrost zysku
takes the question of	podejmować kwestję
so seriously	tak poważnie
it forms a key part of	to stanowiło kluczowy element
bonus scheme	system premiowy
estimates	szacunki
regular customer	stały kiljent
receives poor quality product or service	otrzymuje produkt lub usługę niskiej jakości
as a result	w wyniku
never returns	nigdy nie wraca
potential revenue	potencjał gwarantowania przychodów
liable	skłonny
bad experience	złe doświadczenia
nurturing	pielęgnownie
costumers loyalty	lojalność klijentów
is impossible to refute	niemożliwa do obalenia
in practise	w praktyce
effort	wysiłek
marketing effort	działania marketingowe
focussed on	kioncentruje się na
getting customers	pozyskanie klijentów
with little attention paid to	z niewielką uwagą kładzioną na
keeping them	zatrzymać ich
research suggests	badania sugerują
high degree	wysoki stopień
correlation between	powiązanie pomiędzy
retention	zatrzymanie
profitability	rentowność
established	stali
predictable	przewidywalne
price sensitive	ostrożni gdy chodzi o cenę
provide	zapewnić
word-of-mouth advertising	poczta pantoflowa reklama
referrals	rekomendacja
enter the market	wejście na rynek
increase schare of a markets	zwiększyć udział w rynku
ladder	drabina
rung	szczebel
prospect	potencjalny nabywca
customer, client	konsument, klijent
supporter	kibic
advocate	obrońca
persuading	przekonuje
developing	rozwój
travel up the ladder	wchodzić po drabinie
long-term commitment	długo terminowe zabowiązanie
investment	inwestycja
demands	wymaga