| express regret | wyrazić żal |
| afloat | unosić się na powierzchni |
| cheerful | radosny |
| defect | szkodzić |
| persistent | ciągły |
| held off | zatrzymany |
| embarked | wejść na pokład |
| hostile | wrogi |
| formidable | okropny |
| high-profile cases | znane (case'y) |
| failure is bound | błąd staje się przyczyną |
| curtailed | skrócić |
| roar | ryczeć |
| grawl | warczeć |
| moan | marudzić |
| benchmark | standard |
| reportedly | podobno |
| merely | jedynie |
| outweight | przeważać |
| promptly | natychmiastowo |
| disperse | rozproszyć się |
| deal with complaints | reagować na skargi |
| encourage | ośmielać, zachęcać |
| compensate | wyrównywać, nagradzać |
| ensure | zapewniać, zagwarantować |
| concede | przyznać |
| take failures seriously | brać błędy na poważnie |
| ensure that monitoring systems are efficient | zagwarantowac, ze systemy monitorowania sa bezpieczne |
| encourage clients to complain | ośmielić klientów do składania reklamacji |
| deal with complaints | reagować na zażalenia |
| take failures seriously | poważnie traktować defekty |
| listen to customer views | słuchać sugestii klienta |
| concede responsibility | brać odpowiedzialność |
| communicate quickly and effectively | komunikować się efektywnie |
| compensate customers fairly | kompensować klientów uczciwie |
| action plan | plan działań |
| admission liability | wzięcie odpowiedzialności |
| contingency plan | plan awaryjny |
| damage limitation | ograniczenie uszkodzeń |
| flow of information | przepływ informacji |
| legal action | postępowanie prawne |
| loss of confidence | spadek zaufania |
| press release | publikacja prasowa |
| speed of response | czas reakcji |
