express regret	wyrazić żal
afloat	unosić się na powierzchni
cheerful	radosny
defect	szkodzić
persistent	ciągły
held off	zatrzymany
embarked	wejść na pokład
hostile	wrogi
formidable	okropny
high-profile cases	znane (case'y)
failure is bound	błąd staje się przyczyną
curtailed	skrócić
roar	ryczeć
grawl	warczeć
moan	marudzić
benchmark	standard
reportedly	podobno
merely	jedynie
outweight	przeważać
promptly	natychmiastowo
disperse	rozproszyć się
deal with complaints	reagować na skargi
encourage	ośmielać, zachęcać
compensate	wyrównywać, nagradzać
ensure	zapewniać, zagwarantować
concede	przyznać
take failures seriously	brać błędy na poważnie
ensure that monitoring systems are efficient	zagwarantowac, ze systemy monitorowania sa bezpieczne
encourage clients to complain	ośmielić klientów do składania reklamacji
deal with complaints	reagować na zażalenia
take failures seriously	poważnie traktować defekty
listen to customer views	słuchać sugestii klienta
concede responsibility	brać odpowiedzialność
communicate quickly and effectively	komunikować się efektywnie
compensate customers fairly	kompensować klientów uczciwie
action plan	plan działań
admission liability	wzięcie odpowiedzialności
contingency plan	plan awaryjny
damage limitation	ograniczenie uszkodzeń
flow of information	przepływ informacji
legal action	postępowanie prawne
loss of confidence	spadek zaufania
press release	publikacja prasowa
speed of response	czas reakcji