agitated	poruszony, wzruszony
accounts	tam gdzie są nasze pieniądze
approval	zgoda
attentive	troskliwy
attitiude	postawa
blame	obwiniać
bulk	duża ilość
quantity	ilość
confectionery	słodycze
to count for little	znaczyć niewiele
to count for a lot	znaczyć wiele
courteous	uprzejmy
cashier	kasjer
discontinued	brak kotynuacji
discourteous	nieuprzejmy
dissatisfied	niezadowolony
efficient	sprawny, wydajny, skuteczny
encounter	sprostowanie
exceed customers expectations	przywyższac oczekiwania klientów
existing	istnieć
existing customer	obecni klienci
find your feet	usamodzielnić się
get feedback	otrzymac opinię
high-quality	wysoka jakość
literally	dosłownie
lose customers	stracić klientów
loyal	lajalny, wierny
measure customer satisfaction	sprawdzać zadowolenie klientów
meet customers' need	spełniac oczekwiania klientów
originate	zapoczątkować
quibble	sprzeczać się
receipt	rachunek
refund	zwracać koszty, pieniądze
responsive	szybki, wrażliwy na potrzeby klienta
rule of thumb	praktyczna zasada
sub-standard	gorszego gatunku
superb	znakomity
sympathize	współczuć
take notice	zwracac uwagę
tills	kasa
tough	wytrzymały
turn sb away	odprawiać kogoś z kwitkiem
uncaring	nietroskliwy
unpublicized rule	niwidoczne zasady (wszysscy o nich wiedzą)
upset	zdenerwowany