Thank you for your letter of 28 November.	Dziękuje za twój list z 28 listopada.
I am very sorry to learn that our service on 28 September did not meet your expectations.	Bardzo mi przykro dowiedzieć się ze nasze usługi z nia 28 sierpnia nie spełniły twoich oczekiwa
Please accept our full apologies for what has occured	Proszę zaakceptuj nassze pełne przeprosiny za to co się stało.
i enclose a refund of 300$ for your excess baggage	Załączam zwrot 300 dolarów dla nadbagaż
i can assure you that we have done our best to ensure that such a problem will never occure again.	Mogę cię zapewnić ze zrobimy co w naszej mocy by zapewnic ze problem się nigdy nie zdarzy