client/customer service advisor	pracownik działu obsługi klienta
consider a complaint	rozpatrzyć reklamację
(dis)satisfaction	(nie)zadowolenie
(dis)satisfied	(nie)zadowolony
exchange	wymienić
faulty	wadliwy
make a complaint/complain about sth	złożyć reklamację
malfunction	funkcjonować
offer a solution	zaproponować rozwiązanie
proof of purchase	dowód zakupu
receive a refund	otrzymać zwrot pieniędzy
refund sb's money/ give sb refund	zwrócić komuś pieniądze
replacement	towar na wymianę
return	zwrócić
(un)satisfactory service	(nie)zadowalająca obsługa
warranty/guarantee	gwarancja