prompt	natychmiastowy, bezzwłoczny, terminowy
query	zapytanie
responsive to sth	reagujący, wraźliwy, odpowiadający
obliging	uczynny, uprzejmy
incompetent	niekompetentny, nieudolny
shoddy	tandetny, bublowaty, zły ( o usługach albo dobrach )
substandard	poniżej normy, niskiej jakości
uncooperative	nie pomagający, nie współpracujący
backlog	zaległości, nawał ( spraw )
sense of urgency	poczucie pilności
to exasperate	rozdrażniać, irytować
to put you on hold	to make you wait ( on the phone line )
to be under guarantee / warranty	być na gwarancji
nationwide	mający zakres w całym kraju
immediate dispatch	bezpośrednia / szybka wysyłka
accomodating	willing to understand and help
to get back to sb	called me with an answer to my query
impeccable	100% perfect
impersonal	lacking a personal element