wordki.pl - nauka słówek
4
autor: kaika13
I don't have any record of these reservationnie mam notatki tej rezerwacji
a room with a view over the lakepokój z widokiem na jezioro
a minute takerprotokolant
taking minutesprotokołować
give your guest your complete attention and ask him in what way you can solve the problemDaj swoim gościom całą swoją uwagę i zapytaj jak można rowiązać problem
tell the guest that you would feel the same if this had happened to youPowiedz gościom jak byś się czuł w takiej sytuacji
Apologize for the inconvenience and deal with the complain immediatelyprzeproś za niedogodności i zajmij się skargą natychmiast
Listen carefully and if he is angry, go somewhere privatesłuchaj uważnie, jeśli jest zły zabierz go w miejsce prywatne
Find a solution and let them know of your concern for their satisfactionznajdz rozwiązanie i powiadom ich o swoim zainteresowaniu
never argue with a guest when they are making their complaintnigdy nie spieraj się z gośćmi kiedy składają zażalenie
check back with the guest after dealing with their complaint to make sure they are satisfiedsprawdź z gościem czy jest zadowolony
keep a pleasant expression on your face and nod in agreementmiej miły wyraz twarzy i przytakuj na znak porozumienia