I don't have any record of these reservation	nie mam notatki tej rezerwacji
a room with a view over the lake	pokój z widokiem na jezioro
a minute taker	protokolant
taking minutes	protokołować
give your guest your complete attention and ask him in what way you can solve the problem	Daj swoim gościom całą swoją uwagę i zapytaj jak można rowiązać problem
tell the guest that you would feel the same if this had happened to you	Powiedz gościom jak byś się czuł w takiej sytuacji
Apologize for the inconvenience and deal with the complain immediately	przeproś za niedogodności i zajmij się skargą natychmiast
Listen carefully and if he is angry, go somewhere private	słuchaj uważnie, jeśli jest zły zabierz go w miejsce prywatne
Find a solution and let them know of your concern for their satisfaction	znajdz rozwiązanie i powiadom ich o swoim zainteresowaniu
never argue with a guest when they are making their complaint	nigdy nie spieraj się z gośćmi kiedy składają zażalenie
check back with the guest after dealing with their complaint to make sure they are satisfied	sprawdź z gościem czy jest zadowolony
keep a pleasant expression on your face and nod in agreement	miej miły wyraz twarzy i przytakuj na znak porozumienia