cel jakości	przedmiot starań lub zamierzeń w odniesieniu do jakości.
ciągłe doskonalenie	powtarzające się działanie mające na celu zwiększenie zdolności do spełnienia wymagań.
doskonalenie jakości	część zarządzania jakością ukierunkowana na zwiększenie zdolności do spełniania wymagań dotyczących
działanie korygujące	działanie w celu wyeliminowania przyczyn wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji.
działanie zapobiegawcze	działanie w celu wyeliminowania przyczyn potencjalnej niezgodności lub innej potencjalnej sytuacji n
efektywność	: relacja między osiągniętymi wynikami a wykorzystanymi zasobami
identyfikowalność	zdolność do prześledzenia historii, zastosowania lub lokalizacji tego, co jest przedmiotem rozpatryw
juran	stopień, w jakim określony wyrób spełnia potrzeby konkretnego nabywcy, 2) stopień w jakim określony
korekcja	działanie w celu wyeliminowania wykrytej niezgodności.
naprawa	działanie wobec wyrobu niezgodnego aby uczynić go możliwym do przyjęcia do zamierzonego użycia.
niezawodność	termin ogólny stosowany do opisu gotowości obiektu i wpływających n nią czynników: nieuszkadzalność,
planowanie jakości	część zarządzania jakością ukierunkowana na ustalanie celów dotyczących jakości i określające proces
Polityka jakości	ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji dotyczące jakości formalnie wyrażone przez najwyższe kie
procedura	ustalony sposób przeprowadzenia działania lub procesu
proces	zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyj
przeróbka	działanie wobec wyrobu niezgodnego, aby uczynić go zgodnym z wymaganiami.
skuteczność	stopień w jakim planowane działania są realizowane i planowane wyniki osiągnięte.
sterowanie jakością	część zarządzania jakością ukierunkowana na spełnienie wymagań dotyczących jakości.
system zarządzania jakością	: system zarządzania do kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości.
system zarządzania	system do ustanawiania polityki i celów i osiągania tych celów.
zadowolenie klienta	percepcja klienta dotycząca stopnia w jakim jego wymagania zostały spełnione.
zapewnienie jakości	część zarządzania jakością ukierunkowana na zapewnienie zaufania, że wymagania dotyczące jakości będ
zarządzanie jakością	skoordynowane działanie dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości
wawak	„Jakość należy traktować jako zakres spełniania wymogów użytkowników przez produkt, przy czym wymogi
kolman	Stopień spełnienia stawianych wymagań.”
taguchi	Jakość jest tym, czego brak oznacza straty dla wszystkich.”
księga jakości	dokument w którym określono system zarządzania jakością organizacji
zapis	– dokument, w którym przedstawiono uzyskane wyniki lub dowody przeprowadzonych działań
weryfikacja	– potwierdzenie, przedstawienie dowodu obiektywnego, że zostały spełnione wyspecyfikowane wymagania
walidacja	potwierdzenie, prze przedstawienie dowodu obiektywnego, że zostały spełnione wymagania dotyczące kon
natura produktu wymagania klienta mających zastosowanie wymagań, przepisów	wyłączenia
praca zespołowa narzędzia i techniki poprawy system jakości	tqm wg oaklanda
księga jakości plan jakości audit procedur i intrukcji	dokumenty na audit
benchmarking	na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo ze stosowanymi w przed
zadowolenie klienta zgodność z wymaganiami dot wyrobu właść i trned proc i wyrobów	analiza danych