handling telephone calls	radzenie sobie z rozmowami telefonicznymi
useful telephone phrases	użyteczne zwroty telefoniczne
how may i help you	jak mogę ci pomóc
i'd like to speak to	chciałbym rozmawiać
who is speaking	kto mówi
i'm calling a booking	dzwonię odnośnie rezerwacji
the reference number	numer referencyjny/sprawy
customer enquiries	zapytania klientów
Chief Operations Officer	dyrektor do spraw urzędowych
who shall i say is calling	co przekazać, że kto dzwoni
i'm putting your through	przełączam dalej
a landline	linia naziemna
leave-left	zostawić
i'll look into it straigtaway	sprawdze to zajmę sie tym od razu
would you like to leave a message	czy chciałbyś zostawić wiadomość
to change the time of the appointment	zmienić godzinę spotkania
get back to you as soon as the meetings finished	odezwę się najszybciej jak sie da
it to you just in case	na wszelki wypadek
ask for information	pytać o informację
give information	udzielić informacji
reference	odwołać się
talk over	przegadać coś
formal telephoning language	formalny język rozmowy
hold on the line	zaczekać na linii
hang up	odkładać słuchawkę / rozłączyć się
adapt	przystosować się, przyjąć
interrupt	przeszkadzać, przerwać
take notes	robić notatki
turn away	odwrócić się
close questions	zamknięte pytania
to clarify facts	wyjaśniać fakty
nie gromadzić szczegółów	not to gather details