personal qualities	cechy osobiste
handling telephone conversations	obsługa rozmów telefonicznych
perceptive	spostrzegawczy
overated/exaggerated	przesadzony, przeceniony
modest	skromny
tactless	nietaktowny
on the house	na koszt firmy
shrugged his shoulders	wzruszył ramionami
shrug	wzruszać
a store	sklep
record of the reservation	zapis rezerwacji
gesture of goodwill	gest dobrej woli
goodwill	zadoścuczynienie
frequent flyers mileage credit	kredyt dla często podróżujących pasażerów na przejazdy
appropriate	właściwy, stosowny
reliable	niezawodny
code of conduct	kodeks postępowania
train	trenować, szkolić
customer care	obsługa klienta
attitude	postawa, stosunek
behaviour	zachowanie
employee	pracownik
throughout	przez
critize	krytykować
well groomed	schludny, zadbany
efficient manner	efektowny sposób
chain	łańcuch
brochure	broszura
queue	kolejka
conduct	prowadzić
a survey	ankieta
assessment	ocena
provided	pod warunkiem
remarch	uwaga
belong to	należeć do
perceive	przestrzegać, dostrzeć, zauważyć
taxi on the runway	kołować na pasie
pretend	udawać, stwarzać pozory
questionnaire	kwestionariusz
focus group	grupa badawcza
staff interaction	interakcja personelu
direct questions	bezpośrednie pytania
phone survey	ankieta telefoniczna
mystery quest audit	tajemniczy gość
feedback area on the website	strefa opinii na stronie internetowej
act	działać , postępować
wheelchair	wózek inwalidzki
to enquire	pytać o informację
to make on equiry	robić, czynić zapytanie
confirm	potwierdzać
discuss	omawiać, dyskutować
wait for a tone	czekać na sygnał
engaged	zajęte
speaking	przy telefonie
get through	połączenie się z
cut off line	przerwana linia
i have taken a message	przyjąłem wiadomość
referance number	numer sprawy
officer clark	urzędnik
I'm putting you through	przełączam
look into it	sprawdzą, zobaczą
straighyaway	od razu , ntychmiast
leave a message	zostaw wiadomość
appointment	spotkanie
get back	oddzwonić
answer	odpowiedź
interrupt	przerwać
take notes	zanotuj
turn away	odwracać
express	wyrażać
retail your call	oddzwonić