| accounts | księgowość |
| agitated | poruszony |
| attentive | uważny, dbały |
| attitude | postawa (jak się powinieneś zachowywać) |
| blame | winić |
| bulb | żarówka |
| bulk | objętość, masowy, hurtowy, (dużo czegoś) |
| cashier | kasjer |
| confectionery | wyroby cukiernicze |
| count for | liczyć się (równoznaczne z: to be important) |
| courteous | uprzejmy |
| deduced | wywnioskować |
| discontinued | przerwać |
| discourteous | nieuprzejmy |
| dissatisfied | niezadowolony |
| efficient | wydajny |
| encounter | spotkanie (niespodziewane) |
| exceed customers' expectations | przewyższyć oczekiwania klientów |
| existing | istniejący |
| existing customer | instniejący klient |
| find your feet | stanąć na nogi |
| get feedback | otrzymać odpowiedź |
| high-quality | wysoka jakość |
| literally | dosłownie |
| lose customers | stracić klientów |
| loyal | lojalny, wierny |
| measure customer satisfaction | mierzyć zadowolenie klientów |
| meet customers' needs | zaspokoić potrzeby klientów |
| negotiation | negocjacja |
| originate | pochodzić |
| quibble | spierać się |
| reassure | uspokajać |
| receipt | paragon |
| refund | zwrot pieniędzy |
| repeat | powtarzać |
| responsive | responsywny, wrażliwy, żywo reagujący |
| rule of thumb | praktyczna zasada |
| satisfied | usatysfakcjonowany |
| specifically | konkretnie |
| stuff | rzeczy |
| sub-standard | poniżej normy |
| superb | wspaniały |
| sympathize | współczuć |
| take notice | zwracać uwagę |
| tills | kasa (maszyna) |
| tough | twardy |
| turn (sb) away | odwracać kogoś (z kwitkiem) |
| uncaring | obojętny |
| unpublicized rule | niepubliczna zasada |
| upset | zdenerwowany |
