accounts	księgowość
agitated	poruszony
attentive	uważny, dbały
attitude	postawa (jak się powinieneś zachowywać)
blame	winić
bulb	żarówka
bulk	objętość, masowy, hurtowy, (dużo czegoś)
cashier	kasjer
confectionery	wyroby cukiernicze
count for	liczyć się (równoznaczne z: to be important)
courteous	uprzejmy
deduced	wywnioskować
discontinued	przerwać
discourteous	nieuprzejmy
dissatisfied	niezadowolony
efficient	wydajny
encounter	spotkanie (niespodziewane)
exceed customers' expectations	przewyższyć oczekiwania klientów
existing	istniejący
existing customer	instniejący klient
find your feet	stanąć na nogi
get feedback	otrzymać odpowiedź
high-quality	wysoka jakość
literally	dosłownie
lose customers	stracić klientów
loyal	lojalny, wierny
measure customer satisfaction	mierzyć zadowolenie klientów
meet customers' needs	zaspokoić potrzeby klientów
negotiation	negocjacja
originate	pochodzić
quibble	spierać się
reassure	uspokajać
receipt	paragon
refund	zwrot pieniędzy
repeat	powtarzać
responsive	responsywny, wrażliwy, żywo reagujący
rule of thumb	praktyczna zasada
satisfied	usatysfakcjonowany
specifically	konkretnie
stuff	rzeczy
sub-standard	poniżej normy
superb	wspaniały
sympathize	współczuć
take notice	zwracać uwagę
tills	kasa (maszyna)
tough	twardy
turn (sb) away	odwracać kogoś (z kwitkiem)
uncaring	obojętny
unpublicized rule	niepubliczna zasada
upset	zdenerwowany